那天,與葉茂中聊天,他說起關于一樁營銷公案的猜想。
當初,牛根生出走伊利,另起爐灶創立蒙牛,發起的第一場聲勢浩大的宣傳攻勢,是在呼和浩特的大街小巷鋪天蓋地地做路牌廣告、橫幅廣告。然而,一夜之間,蒙牛的戶外廣告牌被砸得稀巴爛。
葉茂中對此營銷公案給出了三個猜想:黑社會砸的,不給買路錢,給你顏色看看;伊利砸的,本來江湖唯我獨尊,你來攪局,當然滅你沒商量;蒙牛自己砸的,沒人想到“我”會砸自己的場子,場子被砸,人們會把最大的嫌疑歸于伊利——于是,原本默默無聞的“我”便與江湖大佬扯上干系,聲名遠播。
無論哪一種猜想,都直指人心險惡的陰暗面,只有極端自私的利益,無視基本的社會行為規范。
2009年下半年,一家市場調研機構,針對中國境內的234名市場營銷決策者作了一項調查,請他們列出他們心目中中國市場“營銷活動最受尊敬的廣告主”。此次調查活動歷時5個月,調查結果于2010年年初發布,在前十名中,居然有蒙牛。須知,2009年下半年,距離舉世震驚的三聚氰胺事件爆發僅半年多時間。
234名市場營銷決策者中的絕大多數在此次調查中,真實地流露了自己隱秘的內心世界:相對于營銷目的的達成,營銷手段可以是不道德的。他們“尊敬”的是蒙牛嫻熟的營銷手段和由此帶來的成效,而不是它的社會責任感,以及對結石兒童患者及其家庭的憐憫、惻隱之心。
想想斯時斯地牛根生的淚水吧,他是為蒙牛控股權有可能旁落流淚,不是為結石兒童患者流淚。而此項調查表明,牛根生及其蒙牛仍然能夠在相當多的市場營銷決策者中贏得“尊敬”,蒙牛被選為“營銷活動最受尊敬的廣告主”。
司馬遷評論項羽敗于劉邦,一個極其重要的原因是他有“婦人之仁”。看來,項羽血的教訓不僅被一些人吸取了,而且將“不可有婦人之仁”作為游戲規則運用于商戰之中。
遠的例子,比如牛根生和他的蒙牛。近的例子,比如霸王洗發水。霸王洗發水含有致癌物質二噁烷,可它辯解說其產品的“微量二噁烷遠低于世界安全指標”。而權威的監管機構很快發布通報,說霸王洗發水的二噁烷含量不會危害健康。然而,霸王洗發水的二噁烷具體含量,或許是權威機構怕張口說話太多累著自己的舌頭,惜字如金,沒有明示于世人。
魯迅先生說,他向來不憚于以最壞的惡意揣測中國人。
當年,蒙牛的牛奶三聚氰胺含量白紙黑字記錄著,檢出值為每公斤0.8~7毫克。如今,霸王干脆拒絕透露其洗發水二噁烷的具體含量。(http://m.vsolutions.cn)
每當有這樣的事情發生,總有一個聲音說,含有某些微量物質是行業生產過程中不可避免的現象,不會危及人身健康。
可是當有害物質含量不是“微量”而是“7毫克”時,我們能否以歹毒的心理猜測:有害物質添加是廠家的戰術行為,意在獲取更多的利潤?當然,這只是陰暗、歹毒的猜測而已,不可以作為法庭上的呈堂證供。
假如歹毒的猜測成立,那么,對于某些廠家來說,“婦人之仁”是不存在的。例如,媒體曝光二噁烷后,霸王甚至“綁架”洗發水行業,其首席執行官萬玉華說“全行業大部分洗頭水均有”二噁烷。三生石畔有前生、今世和來生,我不得超度,大家就一起下地獄!這哪里還有一點一滴“婦人之仁”?
營銷之惡,不可能開出天姿國色的牡丹,只能開出罌粟—充滿誘惑力的惡之花。